联系我们：WhatsApp网页版技术支持与商务合作

官方联系方式

我们提供多渠道支持，建议优先使用工单系统以获得最快响应。以下为各渠道的详细说明：

• 电子邮件：[email protected]（技术支持）、[email protected]（商务合作）、[email protected]（安全漏洞报告）
• 在线工单系统：访问 lab.whatapp-vlog.com.cn/support 提交工单，平均响应时间2小时（工作时间）
• 电话支持：+86 400-888-2025（仅限企业版客户，需提前预约）
• 办公地址：上海市浦东新区张江高科技园区博云路2号浦软大厦8层（邮编201203）

紧急故障处理：如果您遇到群组管理功能完全不可用（如扩展崩溃、授权丢失），请优先拨打紧急热线 +86 21-5080-2025（7×24小时，仅限故障报修）。

工作时间与服务承诺

我们的支持团队分为两班次：日班（北京时间9:00-18:00）和晚班（18:00-21:00）。晚班主要覆盖东南亚和欧洲用户的使用高峰时段。周末及法定节假日提供仅限紧急故障的响应服务。

服务承诺如下：

各部门联系指引

为了确保您的需求被正确分派，请根据以下指引选择合适的联系对象：

• 技术支持部：负责WhatsApp网页版安装、配置、多管理员授权、功能异常排查。联系前请准备好您的群组ID（在管理面板右上角查看）和浏览器版本号。
• 商务合作部：负责企业版采购、定制开发、渠道代理、OEM合作。请发送邮件至 [email protected]，并在标题注明"企业合作"。
• 产品反馈部：如果您希望建议新功能（如更细粒度的权限控制、第三方机器人接入），请发送至 [email protected]。我们每季度会评选"最佳建议奖"，赠送专业版一年使用权。
• 安全应急响应：如果您发现漏洞或安全风险，请发送至 [email protected]。我们承诺在确认漏洞后24小时内修复，并给予报告者最高$2000的奖励。

常见问题与快速解答

Q1：如何获取发票？

专业版和企业版支持开具增值税普通发票（电子版）和专用发票。请在支付成功后，通过工单系统提交开票信息（抬头、税号、邮箱），我们将在3个工作日内将电子发票发送至您的邮箱。

Q2：可以申请免费试用专业版吗？

可以。新用户可申请14天专业版免费试用（包含10个管理员、200个过滤词、30天审计日志）。请通过工单系统提交申请，注明您的群组规模和场景，我们会在1个工作日内开通。

Q3：如何取消订阅或申请退款？

专业版支持随时取消订阅，取消后服务将保留至当前计费周期结束。若在购买后7天内因功能不符合预期申请退款，我们提供全额退款（需提供具体原因说明）。企业版退款政策请在合同中确认。

Q4：是否提供上门部署或培训服务？

企业版客户可预约线上培训（1小时，免费）。对于有本地化部署需求（如内网环境）的客户，我们提供远程部署支持，费用为$500/次。不提供线下上门服务。